Помощь

Наиболее часто задаваемые вопросы

• Как сделать заказ?

  - Выбрать интересующий вас товар;
  - Указать количество и нажать кнопку «заказать» (выбранный товар автоматически будет добавлен в Корзину);
  - Заполнить все поля в открывшейся форме для заказа и снова нажать кнопку «заказать»;
  - Чтобы продолжить покупки, нажмите кнопку «свернуть».
  Если вам нужна помощь обратитесь по номеру 8 (800) 333-34-17

• Как оплатить заказ?

  Для физических и юридических лиц оплата заказа возможна после выставления счета. Мы работаем с НДС.
  После формирования заказа, с вами свяжется менеджер для уточнения деталей заказа и направит вам счет на оплату любым удобным для вас способом (электронная почта, мессенджеры и т.д).

• Я оплатил заказ, когда отправят мой заказ?

  Ваш заказ будет бережно собран и отправлен в течение трех рабочих дней с момента получения оплаты.

• Как мы отправляем заказы?

  Мы бережно собираем заказы и отправляем следующими транспортными компаниями:
  ТК ПЭК;
  ГК Деловые линии;
  ТК Кит;
  СДЭК;
  ТК Энергия;
  ТК Байкал Сервис;
  ТК ГлавДоставка;
  ГК ФАСТранс;
  ТК Мейджик Транс (Magic Trans);
  ТК Возовоз;
  ТК ЦАП (Центр автомобильных перевозок).

• Какая гарантия доставки?

  Продавец несёт ответственность за доставку вашего заказа до дверей транспортной компании.
  Наша команда фиксирует на фото/видео съемку ваш заказ при сдаче в транспортную компанию. После сдачи груза в транспортную компанию, права на груз переходят к покупателю.

• Где в моем городе можно приобрести продукцию QUANTUM?

  В разделе «Контакты» вы можете найти ближайшего к вам представителя бренда QUANTUM.

• Сохраняется ли гарантия на пленку QUANTUM в случае продажи автомобиля?

  Гарантия на пленку в случае смены владельца автомобиля не сохраняется.

• Какие условия возврата товара ненадлежащего качества для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей?

  Юридические лица и индивидуальные предприниматели могут осуществить возврат товара в соответствии с заключенным договором поставки и претензией по качеству, составленной в соответствии с регламентом предъявления претензий. Возврат качественного товара для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей не предусмотрен.
  Продавец вправе отказать в обмене и возврате товара, если сочтет, что обнаруженный недостаток является следствием неправильной эксплуатации товара.

• Какие условия возврата некачественного товара для физических лиц?

  Потребитель вправе предъявить требования в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности. Требования по возврату товара ненадлежащего качества могут быть предъявлены в следующие сроки:
  • на товар установлен гарантийный срок — в течение всего гарантийного срока;
  • на товар не установлен гарантийный срок — в течение разумного срока, но не более 2 лет.
  Продавец вправе отказать в обмене или возврате товара, если сочтет, что обнаруженный существенный недостаток является следствием неправильной эксплуатации товара.

• Как вернуть товар надлежащего качества?

  Вы можете вернуть товар надлежащего качества, если:
  • сохранен товарный вид;
  • прошло не более 14 календарных дней с даты получения товара;
  • нет следов использования;
  • не повреждена заводская упаковка;
  • сохранились потребительские свойства и не истёк срок годности;
  • товар приобретён от 1 рулона.
  Юридические лица и индивидуальные предприниматели могут вернуть товары только ненадлежащего качества.

Антигравийная пленка

• Какая гарантия на антигравийную пленку QUANTUM?

  Гарантия на каждый вид антигравийной пленки указана на сайте в соответствующем разделе.

• Зачем нужна антигравийная пленка QUANTUM?

  Антигравийная пленка надежно защищает кузов автомобиля, который первым берет на себя удар от отлетающего из-под колес щебня, от веток, возникающих на пути, а также от реагентов, которыми усыпаны городские дороги.

• На какие поверхности можно наносить антигравийную пленку QUANTUM?

  Антигравийную пленку рекомендуется наносить на детали кузова автомобиля (заводское ЛКП).

• Как ухаживать за антигравийными плёнками QUANTUM?

  • как можно скорее удалять органические загрязнения с пленки;
  • регулярно мыть автомобиль (желательно 2 раза в неделю в зимнее время года);
  • протирать пленку только мягкими Х/Б полотенцами или микрофиброй;
  • Рекомендуем наносить бесцветный автомобильный воск. (нанесение цветных или окрашенных восков запрещено);
  • не пользоваться абразивными моющими средствами.
  

• Через какое время после нанесения антигравийной пленки QUANTUM можно мыть автомобиль?

  Первая мойка, после оклейки антигравийной пленкой, рекомендуется по истечению 7 дней.

• Можно ли наносить антигравийную пленку QUANTUM на вторично окрашенные детали?

  Рекомендовано наносить антигравийную пленку только на детали с заводским окрасом. На повторно крашенные детали наносить пленку можно, но есть вероятность повреждения лакокрасочного покрытия в процессе установки или демонтажа пленки. Гарантия на пленку не распространяется на оклеенные детали с вторичным окрасом.

• Влияет ли температура на свойства пленки QUANTUM во время установки?

  Температура играет важную роль в процессе установки антигравийной пленки. Если в помещении температура ниже 23 градусов Цельсия - пленка становится менее эластична. Рекомендованная температура для установки антигравийной пленки QUANTUM от 23 градусов Цельсия и выше.

• Можно ли установить антигравийную пленку QUANTUM на кузов с нанесённым ранее керамическим составом / воском / антидождем?

  К сожалению, установка пленки на кузов в данном случае запрещена, так как будет нарушен процесс адгезии пленки к кузову, и она просто не приклеится.

• Заметна ли прозрачная антигравийная пленка на автомобиле?

  Прозрачная антигравийная пленка QUANTUM не заметна на автомобиле.

• Как мыть автомобиль с нанесённой антигравийной плёнкой QUANTUM?

  1. Обязательно предупреждайте сотрудника моечного поста о нанесённой на кузов автомобиля антигравийной пленки;
  2. Не подносите сопло АВД ближе, чем на 50-70 см.;
  3. Не направляйте сопло АВД на края пленки;
  4. Не используйте щетки при мытье автомобиля;
  5. Не используйте агрессивные чистящие средства.
  

• Можно ли наносить антигравийную пленку QUANTUM на фары автомобиля?

  Да, это защитит фары автомобиля от сколов и царапин.

• Какой раствор лучше использовать при нанесении антигравийной пленки QUANTUM?

  Мыльный раствор: JOHNSON'S® Baby и FILM ON. JOHNSON'S® Baby даёт возможность увеличить время работы с пленкой (после выкатки есть небольшое количество времени что бы поднять пленку, например для промывки пылинки). FILM ON влипает быстрее — это даёт возможность намного комфортнее работать без праймера. Для установки лекал также лучше FILM ON, но на выкатке большой площади могут быть проблемы в виде залипания. Изначально, FILM ON создан для установки тонировки и его задача в том, чтобы материал залипал сразу.

• Почему края пленки не прилипают?

  Вероятно, проблема в подготовке и обезжиривании поверхности. Можно дать время просохнуть и приклеить на сухую. Для быстрой сушки краев можно использовать фен.

• Как удалить воздушный пузырь после оклейки полиуретановой плёнкой?

  Пузырь нужно аккуратно проколоть инсулиновой иголкой и прикатать ракелем.

• Почему через некоторое время после оклейки полиуретановая пленка дала усадку на всех оклеенных деталях?

  К сожалению, вы столкнулись не с полиуретановой плёнкой, так как полиуретановая пленка не даёт усадку даже спустя несколько лет.

• Влияет ли качество воды на установку антигравийной пленки?

  Качество воды напрямую влияет на качество установки пленки. Если вода очень мягкая клей теряет свои свойства. Лучше всего для нанесения антигравийной пленки подходит дистиллированная вода. Запрещается установка пленка на водопроводную воду.

• Как хранить оставшуюся в рулоне антигравийную пленку QUANTUM?

  Антигравийную пленку нужно хранить плотно смотанную на заводском тубусе. Края пленки нужно обязательно фиксировать малярным скотчем, чтобы намотка рулона не ослабевала. Если пленку хранить не плотно смотанной, то появятся отстрелы защитного лайнера и пленка станет непригодна к использованию.

• Нужно ли визуально проверять пленку перед установкой?

  Обязательно необходимо проверять пленку перед установкой на наличие заводских и прочих дефектов. Достаточно внешнего осмотра.

• Можно ли наносить антигравийную пленку на поверхность кузова со сколами?

  Нет, нанесение антигравийной пленки в данном случае запрещено. Перед нанесением нужно подготовить поверхность и убрать сколы.

• Как удалить следы битума с полиуретановой пленки?

  Удалять битум с полиуретановой пленки рекомендуется специальными средствами от ведущих производителей химии, либо спиртовым раствором.

• Боится ли полиуретановая пленка мошек и птичий помет?

  Долгое нахождение птичьего помета или мошек на поверхности оклеенной детали автомобиля может оставить следы на пленке. Рекомендуется при обнаружении сразу удалять их с поверхности пленки, особенно в жаркое время года.

• Почему при удалении пленки с фар у меня повредили лаковое покрытие фары?

  На современных автомобильных фарах используется очень тонкий лак, и он зачастую низкого качества, что приводит к его повреждению в момент демонтажа пленки. Чтобы в процессе демонтажа лак остался на фаре, нужно использовать парогенератор.

• Можно ли наносить пленку на текстурный пластик или на глянцевый неокрашенный пластик?

  Пелёнка создана для нанесения на гладкие лаковые поверхности. Нанести на текстурный пластик полиуретановую пленку возможно, но это нарушении технологии.

• Пленку повредили на мойке, от чего это произошло?

  Это произошло из-за несоблюдения дистанции сопла АВД от детали оклеенной антигравийной плёнкой.

• Пленка не клеится на хром, почему?

  По технологии клеить хромированные элементы нельзя, так как хромированный элемент не имеет лака.

• Можно ли клеить полиуретановую плёнку на лобовое стекло?

  Устанавливать полиуретановую пленку на лобовое стекло категорически запрещено.

• Почему пленка пробилась от камня?

  Антигравийные полиуретановую пленки QUANTUM с толщиной 190–200 микрон способны выдержать удары гравием при скорости до 140 км/ч, а с экстратолщиной 220-245 микрон выдерживает удары гравием при скорости до 220 км/ч.

• Боится ли полиуретановая пленка стыков?

  Любой стык на пленке будет заметен со временем, также это увеличивает вероятность подрыва пленки на мойке.

• У меня есть плоттер, какую пленку выбрать для лекальной оклейки?

  Для полекальной оклейки лучше выбрать пленку QUANTUM LITE, так как она обладает хорошей эластичностью и быстрой адгезией.

• Как работают парктроники после установки полиуретановой пленки?

  Антигравийная полиуретановая пленка QUANTUM не влияет на работу парктроников.

• Почему у пленки потрескался лак после установки на сложные формы?

  Это происходит от сильного напряжения пленки на элементе кузова. Если деталь имеет слишком сложную форму, лучше использовать технологический разрез для снятия напряжения с пленки.

• Можно ли полировать полиуретановую пленку?

  Полировать пленку можно, но только в экстренных случаях, когда это действительно необходимо. При полировке не рекомендуется использовать абразивную пасту, так как это может нанести вред антигравийной пленке.

Тонировочная пленка

• Какая гарантия на тонировочную пленку?

  Гарантия на каждый вид тонировочной пленки указана на сайте в соответствующем разделе.

• Можно ли клеить тонировку снаружи?

  Тонировочная пленка формуется только снаружи, но клеится всегда изнутри.

• Можно ли тонировать передние боковые стекла?

  Разрешенная тонировка передних стекол предусматривает не менее 70% светопропускной способности. Это значит, что затемнение боков допускается не больше, чем на 30%.

• Можно ли тонировать лобовое стекло на машине?

  Чтобы затонировать автомобиль в соответствии с законом, необходимо придерживаться правил ГОСТа. Согласно действующим нормам, лобовое стекло автомобиля должно пропускать не менее 75% света.

• Что значит Атермальная тонировочная пленка?

  Атермальная пленка — это пленка с высоким энергосберегающим эффектом, цель которой снизить процент тепла, проникающего вовнутрь автомобиля.

• Через какое время после установки тонировочной пленки можно открывать окна?

  После установки тонировочной пленки на стекла автомобиля должно пройти не менее 7 дней. При нарушении указанных сроков велика вероятность задира / смещения / сползания / частичного повреждения пленки.

• Можно ли включать обогрев стекол сразу после нанесения тонировочной пленки?

  Использование обогрева стекол рекомендуется для более быстрого высыхания тонировочной пленки.

• Можно ли мыть автомобиль сразу после нанесения тонировочной пленки?

  Мыть автомобиль можно снаружи и изнутри, но при этом нельзя протирать тонировочную пленку.

• Почему после нанесения тонировочной пленки появляются пятна и пузыри под пленкой?

  После нанесения тонировочной пленки часть воды еще остается под пленкой, и по мере высыхания пятна / пузыри пройдут.

• Почему после нанесения тонировочной пленки, на стекле автомобиля появились царапины, которых я раньше не замечал?

  В процессе установки тонировочной пленки вероятность повреждения стекол сводится к минимуму. Зачастую, царапины уже были получены в процессе эксплуатации и до нанесения тонировочной пленки их было не видно.